客戶受反催收的教唆，該怎么去引導、開導

作者：青子聊催收

客戶受反催收的影響，被教唆要停息掛賬，本金個性化分期等，有好的應對方式嗎？

答：可以根據自身品臺政策營造申請難度。

如果客戶提一些要求，我們應該同意嗎？

如果客戶真的認為這件事很重要，有意向還款但因資金困難，并且沒有受到任何人的挑撥，我會告訴他是可以申請的。如果你需要這些要求，需要到現場來，把相關材料作為你自己的原件等。因為最近很多客戶提出了類似的問題，我們的律師團隊也應提前與當地銀監會進行溝通。（根據自身平臺政策

現在有一些“反催收組織”不知道您聽說過沒有，所謂的“反催收”，是指一些組織教唆債務人惡意逃債，從而進行非法牟利的行為，各類“反催收”組織打著能為債務人減免債務的幌子，向債務人傳授“減免利息”“延期還款”的技巧，專門針對暫時無力還款，又不想留下不良征信記錄的債務人，

反催收組織除了提供與銀行或網貸平臺協商還款的話術，對于欠款金額比較大的債務人，一些“反催收”組織還會勸說他們購買“債鬧”服務，由相關組織全權與銀行或網貸平臺溝通，最終“反催收”組織會收取高昂的費用。

那么這些反催收組織承諾可以幫助債務人“減少債務”或“逃避利息和違約金”的，真的能夠兌現他們的承諾嗎？據相關數據統計購買了此類服務的債務人溝通時發現，大部分負債人群體不僅逃債不成，反而還遭到個人信息被倒賣的情況。

XX先生/女士，我們是正規單位，經手的都是國家銀行發放的信用卡，我不清楚是否存在一些黑中介，但希望您這樣已經求助無門的人，應該要更相信政府，更相信國家銀行，像您這樣的群體很容易受到一些號稱能幫你們解決問題的人的蠱惑。選擇權在您，相信您是明智的，如果您堅持要繼續聽從他們的建議，我們沒有任何問題，不過相關流程還是要走，需要你本人親自帶好相關材料證明，到銀行，在現場辦理相關的流程操作，你在這邊還有什么疑問？我們都可以配合。

在上訴溝通過程中，一些客戶會冷靜下來思考，發現實際情況與一些“反催收”所描述的不一樣。

如果有客戶繼續爭論：

“你這邊還有什么問題？你有爭議嗎？你有朋友是律師？那太好了，請提供一下他的電話號碼。我們會請專業律師團隊為你的律師朋友解答，或者你可以直接來銀行，我們還將安排銀行的法律事務人員到場，雙方可以詳細討論爭議。（這段根據自身平臺受限來拓展話術）

經引導客戶有意愿去還款，怎么壓時間，壓多久合適？

一、如果客戶有意向協商調解，申請調解的有效時性取決于申請后幾個小時或幾天。

我這邊幫您申請下來后，你需要在XX點/天之前完成，否則扣款將無效。如果你真的有意向并且有能力處理欠款，我們將幫助你提交申請，因為如果你在申請完成后不能正常履行合同，申請將無效，那以后將再也沒有機會申請。所以我想再次與你確認。你需要我們幫忙申請嗎？

二、怎么給客戶壓時間？

1.申請回復時間

2.是還款時間

這兩個時間都應該準確地跟蹤到客戶，不要急著壓客戶確定還款時間，給客戶一個時間緩沖。

XX先生/女士，如果你真的意向協商調解，我先給你申請定一個名額。我能夠理解當手頭緊時，需要去周轉資金，身邊大部分朋友可能只有少數人真正愿意在你困難的時候幫助你。但是我希望你也能理解我的工作以及您繼續逾期下去的后果及性質，然后我這邊再給你申請XX時間，希望在這時間段內你盡快周轉下，在這期間您手機保持暢通方便我與您聯系告知您最新的信息。

總之，我們須知道如何做好催收談判工作，將其視為一種職業和技能來學習，并始終告誡自己沒有捷徑。只要愿意學習，創新，多從客戶的實際問題角度思考，“能為客戶的還款規劃多做些計劃、參考建議。“當看到一張張客戶還款結清賬單，成就感立馬就涌上來了：“勸浪子回頭，維護社會信用，讓每位客戶不走彎路，做個誠實守信的信用守護者。”換位思考，我相信你會覺得這是一項非常有挑戰性的工作。

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原標題： 客戶受反催收的教唆，該怎么去引導、開導