角色扮演之話術溝通技巧

1.首先了解與本人關系的好與壞

2.配偶家庭情況、開銷

3.有無子女、就業

4.配偶的工作情況

1.可以多說說客戶本人的好話

2.多說一些奉承對方的話

3.不管是親屬誰接電話，話術場景要各不相同

4.要學會去引導，試探代償的可能性

5.多講案列，觸碰情愫，打動對方

1.確認與客戶的關系度

2.提問客戶本人情況

3.給出一種緊張的氛圍

4.多打打義氣、感情牌...等

5.與其保持良好關系，注意語氣溝通，禁止催三方

一般情況下，客戶單位反映的情況有三種：

一、在上班  二、已辭職  三、無這人

一、在上班這種情況下，更重要的是充分了解客戶的信息：

1.具體的工作時間、職位、收入、工資時間等

2.工作年限和好同事

3.人際關系、家庭狀況

4.核實電話號碼和地址

5.核實其他聯系方式聯系上本人

6.通知或讓其傳達此事

二、已辭職單位反饋已辭職這種情況還是很多的，但我們仍需要充分了解情況：

1.了解辭職時間和原因

2.確認客戶的身份，核實客戶提供的信息是否真實

3.確認薪資是否正常發放，了解客戶經濟能力

4.是否有更好地了解情況的好同事，是否與他們有任何聯系

5.可以轉接人事處詢問相關的信息

三、單位無這人就不代表沒有這個人，這種情況分為兩種情況：

1.客戶可能以前在這里工作過，但他離開了很長時間，而另一方不愿意關注或真的不知道。可以轉去詢問下人事。

2.可能是客戶在之前處理貸款時提供了虛假信息。但是，既然客戶可以填寫此公司，因此應該與該公司有過鏈接或聯系。可能是公司的某某員工知道，或者客戶因某種原因已被該部門認證。總之，不要輕易放棄。不要錯過任何有利的一個線索，不然你可能將會錯過一次收款。

你好，是XX先生/女士嗎？這里是XX銀行的XXXXXX/。對于您與XX銀行之間的信用貸款，截至到XXXX XX XX，你已嚴重逾期，系統顯示您的信用貸款異常，已被顯示為評估高風險賬戶。目前，該逾期案件已移交我部。跟你確認一下。跟你做案件訴前協商調解，如果您仍然無法履行還款義務，后續將走執行相關法律流程。這將會影響您的個人權益，所以在蓋章前請與您確認，這筆債務逾期案件后續是轉為正常案，還是要蓋章按法務流程走？法律的“利與弊”已給你權衡清楚明白了。先生！

你好，是XX先生/女士的愛人嗎？這邊是XX銀行的XXXXX部。對于您愛人和XXX銀行的信用貸款，截至日期到XXXX XX XX，已經嚴重逾期，經工作人員多次聯系不上，欠款一直未處理，系統顯示您愛人的信用貸款異常，已被升級為系統高風險賬戶。目前，該案件已移交我部。由于本案涉及夫妻共同債務，如果這筆債務繼續逾期未果，我司可能將根據《婚姻法》第41條夫妻共同債務的規定，對您和您的愛人提起訴訟。因為聯系不上本人在此和你確認一下。您們現在能否履行還款義務？還是直接走訴訟流程？

你好，請問是XX先生/女士的家人嗎？我這邊是XXXXX。關于您XXXXX和XXXX銀行之間有一筆信用貸款糾紛案件，截至日期XXXX XX XX，已被定義為依法求償的債務糾紛。為避免XX先生/女士權益的損失，XXXX銀行要求我們履行通知義務，并確認其家人知曉此事，無法協助解決。因此，在提交訴訟之前，需要跟你們核實確認你們是否出示保釋人的身份并撤回訴訟。家人對此還有異議嗎？.........

以上話術內容僅供參考，可根據自身項目延伸話術，具體以實際客戶情況為準思路.