投訴來了！我們該怎么處理！

一直以來“老賴”就是催收的心病，對催收免疫、無敵金身、油鹽不進......

投訴：相信大家都不陌生，給大家定義一下投訴的起由：

1.抱怨催收態度不好，言語犀利、恐嚇或威脅債務人、家屬、朋友等等，也包括現在一些短信，據統計現在大部分的重催收短信有許多都不讓發了。

2.催收員沉不住氣，控制不住情緒，鋌而走險的方式。

3.投訴催收給親友、家人打電話做溝通。

4.一些大壞蛋反催收、老賴哄騙發信息資料，誘惑收錢請喝水、抽華子、釣魚等事件以此為由投訴等等.

5.投訴催收為了干業績，而答應做不到的承諾。

6.有一定的社會經驗的債務人，他們對法律、催收知識懂，很懂得用漏洞來保護自己的合法利益，動不動就會無理的投訴來要挾。

對于以上的幾點因素都是在投訴中最常見的，那我們在和這類型的債務人溝通時該怎么處理呢？

1.自己先淡定，表慌、表急，好聲安撫債務人的情緒，詢問真實原由，聽其言辭、揣摩他的真實目的，適當的回問試探，并讓其提供證據，分析出是哪方面的因素。

2.探明詳情后，摸清楚其只是通過發泄的心理來投訴，還是來真的，如果來真的盡快稟報上級領導進行處理。

3.當債務人情緒穩定的時候，可以采用情感話題交流來轉移注意力。這種事情發生在誰的身上都很惱火，理解和道歉，等我們去核實清楚，如果你說的屬實我們將會按照我們公司的制度進行處罰。

4.引導還款，現在您已經逾期欠款這么久，我們都是想把對您的麻煩事情給處理掉，這樣您后續也就沒有這樣的事情發生，也不會和催收人員起爭執，也沒人給你天天打電話，我們共同協商下把您的這筆欠款給處理掉,您看如何?

5.給債務人提供還款方案,我也會根據平臺現有的政策和力度來幫助你，我是真心想幫你，我希望您看到我的誠意。

6.債務人有些想法：要么就是拖延還款，要么就是想出氣，有氣沒地方發泄。大部分的債務人還是吃軟的，不信你去試試。

這個案列的情況就是：我的一個債務人，我給他打電話聯系上后一個勁的說要去投訴、情緒激動，說催收聯系他家人了......因素等，一番折騰后，結果就是要領導給他道歉，我給他道歉他不稀罕，不然就不還錢，一分錢都不還的那種。當我把這些情況告知給我的小組長時，我組長居然說叫我去找主管去道歉，然后我當時傻乎乎地就去了，然后，主管就犀利的看了我一眼，剩下的你們懂，我就說是小組長說的，然后就叫我小組長過來說，這個債務人你要是沒搞定沒還款，周末你小組全體加班，最后我家小組長給其打電話，其過程原由又深情來了一遍，不接受，還是要道歉，最后服軟了，我組長真誠的道歉了。不過，那吊毛居然掛電話了........

此刻的心情，不言而喻，我心想MMP他耍我的，被坑放棄。沒想到過了幾個小時后，系統界面就有綠色顯示了，我一打開是那個債務人，是他通過APP悄悄還了。將心比心，當時很激動，也很享受這個過程，當晚就請了組長吃飯，必須安排!（以上內容僅供參考，具體以實際情況為準）