510天，1291個家庭的心聲，好產(chǎn)品必須要有4個C

每年國慶長假，都是置業(yè)高峰期。

各家房企開始促銷活動，全力爭取打贏這場搶收之戰(zhàn)。

值得注意的是，今年隨著拿地政策發(fā)生變化，購房邏輯也開始不一樣。

在上半年第一輪供地中，北京率先試點(diǎn)“競品質(zhì)”建設(shè)方案。

到了第二輪集中供地，全國多數(shù)重點(diǎn)城市像杭州、青島、沈陽等也紛紛跟上，對地塊的建筑品質(zhì)提出要求。

行業(yè)大趨勢下，房企都將被推入比拼產(chǎn)品力的新賽道。

迎合政策的房企、能為客戶需求著想的產(chǎn)品，會在這條賽道上跑得更穩(wěn)。對于置業(yè)者來說，需要擦亮眼睛篩選。

很早就重視產(chǎn)品創(chuàng)新的保利，已經(jīng)把產(chǎn)品力提高了一級又一級。

今年，它再度升級Well集和社區(qū)——圍繞住戶需求，將精裝及園林標(biāo)準(zhǔn)再提升了一個高度。

01

Well社區(qū)起源

一個產(chǎn)品，從想法誕生到實(shí)物落地，是一個系統(tǒng)性的工程。

要想最終的效果出彩，首先源頭上的“認(rèn)知”就很關(guān)鍵，否則后續(xù)的流程容易出偏差。

很多人聽過，1990年美國學(xué)者勞特朋提出的4C理論。它重塑了許多企業(yè)的經(jīng)營認(rèn)知，也就是一切經(jīng)營活動的核心是消費(fèi)者，并且需要從四個方面入手：

• 消費(fèi)者的便利性

• 消費(fèi)者所愿意支付的成本

• 與消費(fèi)者溝通

• 瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求 

這套真正的從消費(fèi)者角度出發(fā)的營銷理論，或者說經(jīng)營認(rèn)知，直到30年后的今天，在各行各業(yè)依然受用。

但很多人忽視了這最樸素的認(rèn)知。

在地產(chǎn)行業(yè)全面“競品質(zhì)”，更強(qiáng)調(diào)回歸居住屬性之前，保利一直強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者出發(fā)，去了解他們在產(chǎn)品上的需求。

這本是一家企業(yè)應(yīng)該做的。在別人都忽視的時(shí)候，保利重視并且把握住了，進(jìn)而將它變成自己的核心競爭力。

因?yàn)橐粓鲆咔椋】当粩[到了人居需求的首位。從去年2月開始，保利就關(guān)注業(yè)主宅家期間的生活狀況，通過調(diào)研整理出112 個生活痛點(diǎn)。

隨后在3月，根據(jù)這些痛點(diǎn)，保利發(fā)布“Well 健康人居體系”，并推出擁有十項(xiàng)技術(shù)革新的的“全生命周期居住系2.0系統(tǒng)”—Well社區(qū)，解決宅家期間的不安和不便。

在打造Well社區(qū)的過程中，保利重視前兩個C：

舒適度和性價(jià)比。

房子是產(chǎn)品，同時(shí)也是家。

好的產(chǎn)品，要讓住戶在身心上，都能體會到“家”的舒適感。另一方面，還要考慮到他們的資金承受能力，要去研究如何用適度的成本做到更好的體驗(yàn)，而不是先給產(chǎn)品定價(jià)，瞄準(zhǔn)他們的錢袋子。 

比如，Well社區(qū)嘗試通過3S體系——Well Space健康高效空間、Well Support健康便捷服務(wù)、Well Smart健康安全科技，為業(yè)主提供“無Well不至”的健康生活。

拿“Well space健康高效空間”來說，其中一個升級之處是社區(qū)分流外環(huán)和雙組團(tuán)大堂的設(shè)計(jì)。

現(xiàn)在很多小區(qū)里，外賣小哥、快遞師傅、滴滴司機(jī)等外部人員由于業(yè)務(wù)繁忙，經(jīng)常橫沖直撞，給居民生活帶來了困擾。

在Well社區(qū)的四周，環(huán)繞著一條外部通道。

外部人員只能在這條外環(huán)上活動，不能進(jìn)入社區(qū)內(nèi)部。想象一下，你結(jié)束一天的工作后回到社區(qū)。從外環(huán)線上進(jìn)入到小區(qū)內(nèi)部后，能瞬間從嘈雜的車流人流中，回歸清靜。

另外，社區(qū)還設(shè)置了多個雙組團(tuán)大堂，外賣和快遞等可以放在那里，居民拿取不會走太遠(yuǎn)，比較方便。

真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)外分離，多了一份舒適與安逸。

保利這種在社區(qū)上的細(xì)致入微，還滲透到產(chǎn)品的配套上。

許多做產(chǎn)品的人，都有個容易犯的毛病：追求產(chǎn)品上的大而全，沒有顧及到消費(fèi)者能接受的成本。

保利觀察到，很多客戶在人居產(chǎn)品上，愿意花錢提升的3個地方是廚電、潔具和衛(wèi)具，其中的重點(diǎn)提升類別是：

煙機(jī)（35.4%）、座便（33.8%）、燃?xì)庠睿?6.1%）、洗手盆（15.4%）。

這也讓保利在產(chǎn)品打造過程中，更有側(cè)重點(diǎn)。

去年8 月，保利聯(lián)合 Deles 建筑人居實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《健康人居白皮書》，將Well社區(qū)當(dāng)做疫情時(shí)代，房地產(chǎn)快速接軌健康人居的模式。

02

顏值升級

在疫后時(shí)代，Well社區(qū)并沒有停止生長的腳步，還在不斷升級。

它重點(diǎn)關(guān)注著后兩個C——溝通和需求。

也就是，跟消費(fèi)者互相溝通，了解、研究、分析他們的需要，而不是先考慮自己能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。

這就要求企業(yè)學(xué)會“察言觀色”——觀色，觀察客戶需求。察言，傾聽客戶發(fā)聲。

今年，保利進(jìn)行調(diào)研后，得出大量與產(chǎn)品相關(guān)的有效數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來自專業(yè)人士、已入住業(yè)主和廣大消費(fèi)者。

單純地收集反饋，還不算是完整的傾聽，只能算是聽。

在《溝通的藝術(shù)》這本書中寫道：

很多人認(rèn)為聽與傾聽是一回事，聽是指聲波傳到我們的耳膜引起我們的耳膜震動，進(jìn)而經(jīng)過我們的聽覺神經(jīng)傳送到我們的大腦的過程。而傾聽是“大腦將這些信號重構(gòu)為原始聲音的再現(xiàn)，再賦予其意義的過程。”

套用到住宅產(chǎn)品的打造上，就是說調(diào)研數(shù)據(jù)還得變?yōu)楦嫉漠a(chǎn)品需求，最后形成體系化的變革，才算是真正的“傾聽”。

保利發(fā)現(xiàn)在購房之初，61%的客戶更關(guān)注家里的顏值。

畢竟在顏值時(shí)代，大部分人都是首先關(guān)注外表。有個著名的“55387”定律：

人的第一印象有55%來源于外表穿著。

保利發(fā)現(xiàn)，住戶關(guān)注顏值的點(diǎn)存在一個排序：客餐廳地面、地板、墻紙/乳膠漆。

于是，Well社區(qū)便在客餐廳、廚衛(wèi)的地面瓷磚上，采用了客戶喜歡的灰色系、自然石材紋理。

03

精裝價(jià)值與景觀模塊

除了外在的顏值，保利發(fā)現(xiàn)在影響人體內(nèi)在的健康生活產(chǎn)品上，有三個最受關(guān)注的維度：

高凈水、新風(fēng)、智能控制，分別占比45.3%、36.6%、18.0%。

Well社區(qū)給出的對應(yīng)方案是，在健康水環(huán)境上升級凈水系統(tǒng)、健康微氣候升級上新風(fēng)系統(tǒng)、智慧生活上升級智能面板。

拿新風(fēng)系統(tǒng)來說，一旦業(yè)主家里的濕度、PM2.5等含量超過預(yù)定值，系統(tǒng)會發(fā)送警報(bào)到手機(jī)，業(yè)主可以通過手機(jī)APP進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，回到家就能清風(fēng)撲面。

另外，新風(fēng)系統(tǒng)里還有很多科技模塊，能夠處理更多空氣質(zhì)量問題，簡單說就是既能解決北方的霧霾顆粒，又能解決南方的梅雨通風(fēng)。

今天是國慶節(jié)，又到了走南闖北的異鄉(xiāng)人，回家團(tuán)聚的時(shí)候。

保利特地推出團(tuán)圓安家季·加減狂歡購活動，讓購房者更便宜地買到好房子，讓每一天從呼吸到第一口新鮮空氣開始。

在研究人居需求以及給出對應(yīng)方案的基礎(chǔ)上，今年Well社區(qū)升級了精裝和園林標(biāo)準(zhǔn)，將健康的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高：

提煉出樂、顏、精、智、康五大升級點(diǎn)，形成精裝的五維美學(xué)價(jià)值、園林景觀十大活力模塊。

接下來，美學(xué)價(jià)值和活力模塊會“指導(dǎo)”更多的保利產(chǎn)品落地。

從客戶中來，到客戶中去，自我革新升級，這就是“傾聽”的意義所在。

能發(fā)現(xiàn)，保利每一次產(chǎn)品的更新?lián)Q代，都伴隨著對市場的深入洞察和對消費(fèi)者新需求的及時(shí)反饋。

這本身也符合“4C認(rèn)知”當(dāng)中，強(qiáng)調(diào)的“溝通、需求、便利、成本”。

洞察和反饋，都并不是為了潮流，而是傾聽客戶聲音后的回響。

不斷的回響當(dāng)中，這些年來保利坐穩(wěn)行業(yè)的C位。

要說有什么秘訣，那就是做好該做好的。