貝殼，站在風口的創造者

作者：宋兵乙

來源：地產風聲（ID：fangshi488）

《孫子兵法·兵勢篇》，有這樣一句話，“故善戰人之勢，如轉圓石于千仞之山者，勢也”，意思是，善于作戰的人都是會造勢之人，而勢，就像是在極陡的山上滾下的巨石，來勢兇猛，是改變與騰飛的前兆。

雷軍稱之為“風口論”。

風口是什么呢？

就比如多年前的鄭州房地產行業，魚龍混雜的經紀人隊伍，參差不齊的各路招牌，活生生的變臉江湖，消費者也談中介色變。

許多自愛的房地產從業者，在這樣的檸檬市場陰影下，手里的好房源，也遭到了莫名的冷落。

這便是一個行業規范化革命的風口。

此時，如何推動居住服務行業的流程標準化，加速品牌間業務協作與信息共享，提升智能消費體驗，并通過數據科學分析客戶數據，成為了每一個從業者心中的疑問。

無疑，構建基于共同價值觀的新經紀生態，將是提高行業效率的靈丹妙藥，

可從神乎其神的的概念回到現實之中，許多房產界的耕耘者，卻急缺一劑平臺的救心丸

讓他們能在這次升級中，圓一次品牌夢。

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而19年的房快遞，已然是規模達到370家，人數突破3000人的品牌新星了。從去年8月份加入貝殼，依托著貝殼成熟的合作機制以及貝殼品牌的扶持以及協助，房快遞的店東們專業能力和作業的透明度，得到了明顯提升，包括真房源的的普及，給鄭州的客戶帶來了前所未有的服務品質。

如果說去年的ACN合作網絡還是有些概念化，那么今年貝殼的協同作業，就真正打通了跨品牌聯賣，打破了房產業的“零和博弈”，有效解決“人”“房”“客”的聯動難題。

在貝殼，世家、鏈家、21世紀，德佑的盤源推薦”聚焦會”，一套房錄得后，多品牌中介經紀一起聯合快賣。房源系統的統一管理，也極大的節省了不同門店的成本，原本5個門店要對同一個房子做房源錄入的流程，現在只有問房東要一次鑰匙就可以解決。

在過去一年中，貝殼共聯合了226個新經紀品牌、超過3.2萬家門店、32萬經紀人，平均每天為3000多個家庭找到理想居所。門店合作率達到70%，經紀人的開單合作率更是達到了85%

是什么讓店東們、經紀人都能積極的參與到這場行業競合浪潮里呢，貝殼的一個奧秘就是，依托ACN合作網絡搭建好一個生態規則，并且邀請平臺上的店東、經紀人們都參與到這個生態的建設與治理中。

像合作糾紛發生時，由資深經紀人組成的陪審團會對糾紛進行自審自治的；對平臺規則有問題，則可以在定期舉行的店東委員會上提出、探討，在日常則可以向平臺的CA（貝殼平臺的客戶賦能經理）反饋建議、問題。

當這個生態中的所有人都遵守規則、建言甚至制定規則，那么這個生態不僅逐漸成熟，也會更能適合所有人。

比如房源，在貝殼會考核“我房他賣率”，通過規則獎勵鼓勵跨品牌、跨門店和不同經紀人間開展合作，根據貢獻度分傭來提升交易效率，也有效避免了合作者把好的房源控制在自己手上，不共享出去。

此外，為了進一步提升合作效率，貝殼還出臺了針對B端的“慢必賠”服務承諾：全國店東產品委員會投票前五名的需求承諾30日上線；經紀人問題承諾30分鐘響應24小時解決；承諾門店15個工作日內聯網；以上承諾，慢必賠。

經過半年的努力，達標門店15日聯網率已達99%，需求解答率100%，經紀人反饋問題24小時內解決率達95%，每日問題解決量近3500個

無疑，貝殼的出現，讓單槍匹馬的從業者，都搭上數字化的順風車，享受到了健康、規范的從業環境，讓他們不再擔心房源的緊缺，或者客戶的流失。 

作為鄭州本土最大的房產公司，世家的老板曾說過這樣一句話：“世家在04年成立，想要在這個行業提供品質性服務，但是在過去一直沒有合適的環境和能力，所以我們堅持自營，直到遇見貝殼。”

而與貝殼的合作，也讓世家的門店數量從100變成了260家，人員接近翻了一倍。這其中，讓強者更強的關鍵，就是貝殼的系統管理工具。

在真房源確保上，貝殼的樓盤字典提供超2億的海量真房源，涵蓋房源歷史成交數據、房價動態數據、戶型圖等信息，為購房者決策提供全面的信息。

同時，貝殼會對經紀人錄入系統的房源進行全生命周期進行驗真管理，通過智能模型對全量房源進行精準打分。

同時，基于這樣的數據沉淀，貝殼推出了如視VR的線上化看房產品，和按需智能找房產品

前者提供給消費者線上360度的便捷的看房、講房服務，提升了服務效率，讓消費者對于真房源有了直觀感受和更強的信任感。后者可以根據客戶的自身情況，為其智能化推薦最合適的房源。

在經紀人賦能層面，貝殼的另一產品——貝殼A+系統，囊括多元化作業場景，并為經紀人提供房源管理、客源管理、營銷獲客、簽約交易、經營管理、職業成長六大服務支持。

僅簽約一個環節，就提供貸款測算等82個工具項，有效幫助了經紀人對房源、客源進行管理。 

同時，A+系統還包括為店東量身打造的智能管理后臺，可以幫助店東系統化、數據化的分析和管理“房、客、員工”，讓原始小店刀耕火種完全靠人的管理模式全面進化，指導門店經營管理。

而這些工具與系統化管理能力，不僅提升了經紀人的作業效率，也讓行業的服務走向了標準化、專業化。

正如世家王錦旗在貝殼開放日上所說的，貝殼不僅提供了一個大家合作的平臺，也推出了完整的線上化系統工具，同時背后的數據支撐，行業的信用體系打造，都讓整個行業邁向了一個新科技時代，也帶動了服務者從業素養的提升。

科技的力量可以快速的賦能企業，而行業最終的成功，還取決于經紀人的能力。 

過去很多年，消費者對于房產經紀人的專業性存在質疑，從業門檻低、簽約后服務態度差，交易過程中摩擦不斷，導致整個行業都籠罩在“黑中介”的陰影里。

貝殼來到河南后，聯合其他企業一起培養優秀的經紀人，革新了行業的不良風氣。21不動產負責人表示，正是由于共同打造行業生態鏈的愿景，才加速了兩家公司的融合。

21世紀也借助貝殼的經紀人成長賦能體系，在河南生根發芽。

在這套服務者成長賦能體系里，貝殼以實戰代教的形式，為每一位經紀人都匹配了一位老師，并通過定期舉辦博考大學，來鞏固檢測從業者對行業知識的把握。貝殼經紀學院會定期在線上更新培訓課程，以及線下的服務體驗教學，不斷提升從業素養。

此外貝殼的2020星光品牌計劃還專注于發掘打造優秀的經紀人和門店，獲得榮譽的經紀人可以享受榮譽認證、貝殼社區的營銷位，該分數基于經紀人真實服務數據，是測評經紀人服務能力的有效模型。

對于與貝殼合作的品牌，會有資深經紀人做專門的培訓答疑工作，幫助品牌在產品、品質管理、平臺推廣方面做到高度一致。這些資深經紀人是貝殼平臺的CA，被譽為貝殼標準的傳遞者。

而貝殼也為這些品牌的店東，打造了專門培養和職業化認證的學院--花橋學堂，為行業不斷輸送職業化管理人才。

這些，構成了一個完整的賦能體系，讓品牌主、店東們省心省力，把精力都放到服務客戶和專業能力提升上。

店東任熠坤曾講過一個故事，一家服務于當地的經紀品牌老板所培養出來的員工，最后都跳槽或創業了

“這條街上十家店有六家都是我培養出來的員工”。可見，房產經紀這個行業，留住人才也是一件很難的事。這也是加入貝殼之前，令任熠坤最頭疼的問題。

而如今，通過學習與探索，他已經率先利用貝殼平臺提供的賦能體系，開展起合伙人模式，讓優秀的員工可以成為門店的合伙人，然后通過貝殼提供的系統、工具，快速發展壯大。

他坦言，“對于中小經紀品牌來說，最根本是解決經營模式問題，而合伙人是其留住人才并迅速擴張的不二法寶，以前合伙人出去創業成功率靠天，現在有了貝殼的系統支持，成功率就大大提升了。”

貝殼表示，服務者的能力和服務水平是我們這個行業長久發展的基本盤，如何讓經紀人、店東和品牌主更好地成長，更好地為用戶提供優質服務，是貝殼平臺重要的使命之一。

我們希望通過全面的服務者成長賦能體系，讓經紀人更順暢地走向專業化、職業化道路，為行業長久發展保駕護航。 

“我們相當于站在巨人的肩膀上，有些貝殼這些支持，我們的競爭實力就比同行高出一個維度”，這是另一位店東任光輝加入貝殼時說過的話，他坦言，自己也曾試圖搭上互聯網的順風車，建立線上門店和區域公盤，但因缺乏自研能力和支持而放棄，如今他終于圓了夢，可以直接通過真房源接觸客戶，也可以和其他品牌合作賣房，這期間，他自己的生意也擴充了五倍。

而更多經紀人的價值，還需要行業的共治來實現，隨著新經紀生態的形成，數據共享、線上交易和智能服務將惠及越來越多的店東、經紀人和消費者。

如今貝殼找房已聯合多品牌、店東、經紀人構建起國內居住領域最大的生態網，從競爭到競合，行業生態這條路雖然長，但慶幸已經有人在走了.

注：文章為作者獨立觀點，不代表資產界立場。

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