樓老師：合規催收三大要點

作者：樓克佳

來源：金逸風控催收（ID：sh-king-yi）

開年之際我在媒體上看到報道，深圳一家催收公司被公安局查了，催收公司被公安局查也不是一兩家的問題。2018-2020年這三年是掃黑除惡的重點三年，不合規的催收以前被公安局查處的也很多，但近三年是大力整治，尤其是從今年開始掃黑除惡要常態化了，所以我們更要注重催收合規的問題。

催收的不合規問題也分幾個發展階段，最早期有人為了催收去打架斗毆，非法拘禁，堵門眼，潑油漆，就像港片里古惑仔的這種情況，這是最早的原始版本。后期相對文明一點就是軟暴力，不打架不斗毆了，跟蹤，去公司靜坐，在家門口放哀樂，恐嚇威脅，這是第二種方式軟暴力，軟暴力也是這次掃黑除惡打擊的重點，現在跟蹤和靜坐也是被禁止了。

現在主要的催收不合規就是電話催收，爆通訊錄，所有的親朋好友的電話打一遍，把你欠款的信息告訴你的朋友、家人、親戚和同事，讓你覺得很沒有面子。這次深圳這家公司為什么被查，就是因為鬧出了人命，以前可能會在催收過程中打架斗毆致死，現在不會有這種情況了，有可能債務人欠了很多的網貸，被他們電話打的精神崩潰，導致債務人自殺。

我之前給一些催收公司和銀行都做過電話催收的培訓，這些機構都是比較正規的，打電話的時間早上9點到下午5點，晚上不能打不能影響人家休息，每天最多只能打兩個電話，如果第一個電話對方接通了，不能打第二個電話，不能無休止去騷擾對方，不能一天打七八個。之前上海有一家銀行是委托一家催收公司做催收，這個催收公司有個1997年的小女孩，居然通過自己的方式找到了這個債務人小孩讀書的學校，還找到了孩子班主任老師的電話，天天打電話給這個班主任老師，叫他督促這個孩子的家長去還錢，后來也被查處了。這個案件告訴我們合規催收的第二條，即侵犯個人隱私的事不能去做。債務人欠款怎么可以找到他孩子的老師，這肯定是不合法的，也是涉及隱私的，不能做。同時還要注意在打電話中的語氣，打給誰都要合理合規，這是電話催收。

在現實中我一個客戶的朋友，兩年前他在網上借了二三十萬，安徽人，之前父母替他還了十幾萬，父母也是普通的老百姓，也還不起了，他一直被催收催的心理壓力太大承受不了，就上吊自殺了，只有27歲。借網貸的人都比較年輕，現在很多90后負債有十幾萬了，他們經不起電話催收的施壓，覺得很沒有面子，人生沒有了目標，這種情況現在有不少。所以我們在電話催收的時候，首先一條，一定要注意絕對不能去爆通訊錄，也不能給債務人的家屬打電話，更不能說某某你兒子欠我們五萬塊錢，這些都是不允許的了。

合規催收的第三個要點，上門催收不能去三五個人，一般兩個人就可以了，同時最好帶上便攜式設備錄音錄像，也有助于保護自己，有的債務人會反咬一口，抖音上有很多的人教你怎么賴帳，他挑動你去罵他，最后去投訴，導致這一筆錢就不用還了。

在現實中我也遇到過兩個案子，一個在上海，去打官司對方寫的借條是580萬，開庭時債務人說這個借條是他逼著我寫的，帶著人來騷擾我，法院去核實，去催收的時候你有沒有報過110，根本沒有出警記錄，說明借條是合法的，自愿寫的，法院最后判決本金580萬加利息，債務人胡攪蠻纏賴賬目的沒有達到。

我在內蒙做了一個案子，一個債務人欠小貸公司一千多萬，法院一審已經塊判決下來，他要還錢很著急，就去舉報了這一家小貸公司，說他非法吸收公眾存款，高利轉貸，收的也是高利貸的利息，寫了很多的信去舉報。公安局介入以后去查沒有非法吸收資金，都是股東自己的錢，也沒有高利貸，都是正常的利息。甚至還查了小貸公司這個老板的父親，因為他父親在當地也是做生意的，他父親也有一點錢，能證明他父親給兒子的錢用于放貸，這都是合理合法的，所以在催收的過程中，對自我要保護，怕債務人最后去扯皮，以達到賴賬的目的，或者少還點錢。

現在我們在做催收的時候，一定是合理、合法、合規。掌握最先進的資訊做好我們的本職工作，一步一步去完善。我去過世界十幾個國家考察催收業，像美國、香港甚至歐洲，他們的催收是非常規范的，條條框框都很嚴謹，我相信隨著國內法治各方面逐步完善以后，催收方面也會出臺相應的法規，就像民間借貸也都是陸陸續續地出了政策，包括法院的執行，從2015年開始到現在也出了很多的政策，這都是一步一步來的，我們還需要慢慢的學習，更好地掌握合規催收的基本要點和技巧。

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