樓老師：電話催收的優劣與六大秘籍

作者：樓克佳

來源：金逸風控催收（ID：sh-king-yi）

大家好，我是樓克佳，今天與大家聊一聊電話催收的優勢和劣勢。

電話催收是催收當中運用最多的一個方式，我一直強調催收就是花最少的時間、精力、成本，把錢要回來，所以能打一個電話就要回來的你就打電話，千萬不要去上門。上門能要回來的就不要去打官司去訴訟，因為走到訴訟階段花的時間、精力、成本是最大的。所以說發生逾期后，我們選擇最多的方式首選就是電話催收。 

電話催收的優勢第一個就是成本低，速度快，同時根據電催的情況為后續催收做一些準備。你一根電話線馬上就能夠接通到債務人，也不需要花多少的成本。但上門你還要花至少半天時間和交通成本，訴訟的成本就更大。你電話打給他以后，這個人大概一個什么情況你能有個初步了解，比如說他有還款意愿，有沒有還款能力？或者說他根本是不想還的，不想還的你再打電話也沒用，那么你后面就可以選擇上門，或者說訴訟等等，這些是電話催收的優勢。 

電話催收的劣勢在哪里？比如說聯系不上，電話關機打不通，短信也不回，微信也不回了，這是一種。第二個真實的情況不明，因為有的人他會跟你說的很好，但真實情況你沒有眼見為實，你不清楚。就像我的一個客戶，跟債務人合作已經十幾年了，一直打電話聯系，從來沒有去他的工廠看過。當然他一直說企業發展的不錯，你借我的錢你放心我會還的，利息也會付的。直到客戶的朋友跟他講了，這個債務人的公司已經破產，他才知道。所以說真實的情況，電話不能看見，隔空施加的力度不夠，懲戒方式不是很多，就是它的劣勢。 

我在實踐中總結了電催的小技巧，訣竅一，通電話前我們也要做好相應的答與問，預判可能出現的問題，這個人會出現什么問題，大概有一些了解，對于那些不合理的拒付理由，要果斷拒絕。有一次我跟債務人打電話，他說你先解決我哥戶口的問題，因為他把他哥的房子抵押給我們，后來他哥生了孩子需要報戶口，他就要求把戶口報到我們這個房子。我當然是不肯的，因為如果他錢還不出，我們要拍賣他的房子，有戶口的話相對來說就難拍賣一點。所以我說這個當初就講好的，不可能給你報戶口的，這是原則性問題。你錢還掉，抵押解除把房子拿回去，你想怎么樣就怎么樣。

訣竅二，你也要讓他知道你是有備而來，你可以在網上收集一下客戶的一些信息，包括他的年齡，工作經歷，文化程度，你對他要有所了解，我有一次跟債務人打電話，我知道他是上海人，我就跟他用上海話講，這樣他就知道你對他是有了解的。后來我聽他們企業員工說他最近身體不好，一直跑北京去看病，我電話里也要問問他身體怎么樣，病嚴不嚴重，這樣他會感覺到你對他是有所準備。 

訣竅三，電話催收你要用心聽對方的話，聽清楚以后施壓才更有針對性。我前一陣子打了個電話，債務人他現在經營狀況非常差，他爸最近把他一套老房子賣掉300多萬，他準備去問他爸要一點錢來還我們的債務。后來他去了以后，我們問他怎么最近還沒要到錢，他說他去要錢的時候，他爸氣的生病了，他就把這個責任歸結于我們，因為我們找他要錢氣病了他爸。我就說這個責任你不能歸結于我們，因為你不止一次兩次去問你爸要錢，你爸之前已經替你還了好多錢，這次房子剛剛賣掉，你再去要錢，所以你爸生病了。如果你是第一次去要錢，你爸絕對不會生病。你之前你替你老婆還了700多萬，你自己做生意又叫你老爸還了一兩百萬，之前已經積累了很多了，所以你爸生氣生病了，這個責任不能怪罪于我，怪罪于你之前的欠款太多。 

訣竅四，有的時候可能債務人無理取鬧吵架，你也要有一些有理有據的答辯，或者說運用聲音的變化進行施壓。有一次有個債務擔保人，他說這個錢又不是我用的了，你們業務員騙我過來簽個字的，我也是幫朋友忙的，我又沒拿到錢我干嘛還錢，他就這樣說，氣勢還非常兇的。然后我就提高了我的音量，我也用很兇的態度很堅決地說當初不是你擔保，我們就不會借錢給他。因為你擔保了，所以我們借錢給他，我們還是受害者，你為什么擔保？你不擔保，這筆錢我們就不會放款了。是你害我們，不是我們害你！要用這樣一個角度去跟他講。后來他說你這個人怎么說翻臉就翻臉的，我說了原則性的問題真的是說翻臉就翻臉，你說跟你沒關系，怎么可能沒關系，你是擔保人，債務人不還錢你還錢，怎么叫沒關系？怎么叫我們害了你？你不簽字不擔保我們也不會放款，這些都是原則性的問題，屬于原則性的問題，你不能忽略，真的是該翻臉的時候要翻臉。

訣竅五，結束電話的時候，你要看是否是達到此次電話的目的，有的電話是了解債務人的最新情況，比如最近怎么樣，有沒有具體還款時間，我每周也會打很多的電話去了解債務的發展狀況。還有一種就是你下通知的，比如說快到月底了，今天已經25號、26號了，還有幾天時間你錢湊的怎么樣了，別以為我們不通知你，你就不當一回事，就是下最后通牒。 

還有一種電話是約定后續跟進的時間，他說好的，你再給我兩天時間，我再考慮考慮或者怎么樣，我再跟你聯系等等。那么后續跟進你不能拖的時間太長，他要去考慮可能一天時間來不及，四五天時間太長，一般建議后續跟進的時間在2到3天之內。

訣竅六，如果說電話溝通不成的，有可能電話相對來說壓力比較小，我們自己也要找臺階下，不要打了電話再打下去沒有效果的，這個人就是不還錢的，比如有的人說老子辛辛苦苦借的錢還要還嗎？這種人你再給他打電話肯定是要不到錢，肯定要訴訟，甚至到經偵告他詐騙。所以這種人你就果斷可以把電話掛了，說今天反正該說的我們都說了，最后我們該走流程走流程，或者說有上門催收的團隊跟進，或者說這個案件我們將進行訴訟，或者說你今天再不還錢我們將把你納入征信黑名單上征信等等，你就不要去跟他談了，自己把這個電話給結束掉，很多人不會結束電話，其實及時掛電話也是一個很好的施壓點。

今天簡單的就跟大家聊了一下那些電話催收的技巧。好，今天就分享到這里，謝謝大家。 

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原標題： 樓老師：電話催收的優劣與六大秘籍